SOPORTE TÉCNICO UBUNTU Y ESPECIALIZADO

En F&B SISTEMAS, nuestros planes de soporte técnico comprende modalidades distintas de servicios que pueden ser combinadas según las necesidades del cliente: Soporte telefónico o remoto, Soporte presencial basado en incidentes,y Soporte proactivo con un técnico asignado al cliente, soporte a plataformas Ubuntu GNU/LInux, entre otras.

Características:

•  Orientación Telefónica y Consultas interactivas.
• Escalable. Permite ir creciendo en cantidad de servidores, y su cobertura.
• Seguridad y Respaldo. Con un plan de soporte de asistencia en GNU/Linux brindado por una empresa local, se desestima el mito de incertidumbre frente una plataforma tecnológica basada en  Software Libre.
• Tiempos de Respuesta comprometidos y preferenciales.
• Call center los 365 días del año.

TIPO DE SOPORTE	DESCRIPCIÓN DEL SOPORTE	ORIENTACIÓN DEL SOPORTE	TIPO DE ASISTENCIA
Por Evento	Soporte realizado por un especialista, ante cualquier evetnualidad de sus recursos TIC's.	Adecuado para aquellas personas, instituciones o empresas que no cuentan un plan de soporte contratado o previsto.	Remota Presencial
Técnico Asignado	Soporte Prevetnivo y Correctivo. Su finalidad es detectar anticipadamente las fallas que puedan interferir en su tecnoestructura.	Empresas que cuentan con un plan de soorte estipulado, con el cual quieren homologar, potenciar y empoderar su tecnoesructura al igual que su telento humano y técnico.	Remota Presencial Visitas Perióodicas
9 x 5	Soporte entregado de Lunes a viernes de 08:30 a 18:30 hrs. Coberturas de este tipo de servicio son situaciones como : Fallos en archivos de configuración Instalación de parches de seguridad Pérdida/olvido de password de root Migracion de datos por cambio de plataforma Atención telefónica por 3 consultas mensuales sobre configuraciones GNU/Linux	Empresas que utilizan Software Libre en aplicaciones o servicios críticos bajo plataformas de software libre y GNU/LInux.	Remota Telefónica Email Presencial
24 x 7	Soporte mediante el cual, nuestro cliente puede acceder a la ayuda técnica en cualquier momento del día y cualquier día del año. El primer contacto se realiza telefónicamente. Si fuera necesario, el técnico viaja hasta las oficinas del cliente para resolver el problema. Coberturas de este tipo de servicio son situaciones como : Fallos en archivos de configuración Instalación de parches de seguridad Pérdida/olvido de password de root Rescate de servidor (modo rescue). Booteo de emergencia Migracion de datos por cambio de plataforma Atención telefónica por 4 consultas mensuales sobre configuraciones GNU/Linux	Empresas que utilizan Software Libre en aplicaciones o servicios críticos bajo plataformas de software libre y GNU/LInux.	Remota Telefónica Email Presencial
Extendido	Este esquema tiene por objetivo brindar soporte frente incidentes al sistema operativo y a las aplicaciones Linux residentes en dicho servidor como también realizar mantenciones preventivas, de tal forma de mantener dicho equipamiento en óptimas condiciones y entregar apoyo en instalaciones y puesta en marcha de aplicaciones como MySQL, Tomcat, PostgreSQL. Coberturas de este tipo de servicio son situaciones como : Configuración y tunning de sistema operativo enfocado a las aplicaciones Revisión de “log” Recuperación frente a fallas Filesystem	Empresas con servidores y equipos de mision crítica. Necesidad de contar con un equipo de adminsitradores y técnicos altamente especializados.	Remota Telefónica Email Presencial
Expreso	El servicio tiene como objetivo dar soporte a empresas que tienen periodos  con una carga de trabajo extra y necesitan un apoyo adicional para mantener  sus servidores en óptimas condiciones. Beneficios: Duración 04 meses con sistema de pre-pago No requiere de firma de contratos indefinidos ni de largo plazo Tiempos de atención y respuesta comprometidos a diferencia de servicios por evento Disponibilidad para atención en horarios hábil y no-hábil	Aquellas empresas o instituciones en las cuales su infraestructura tecnolñogica es su bien mas preciado, por lo cual debe estar en constante operación	Remota Telefónica Email Presencial